ICT Servicedesk Medewerker

Als ICT Servicedesk Medewerker ben jij de spil van onze organisatie. Samen met je team zorg je ervoor dat de ondersteuning van onze organisatie op rolletjes loopt, zodat onze specialisten en verpleegkundigen de best mogelijke zorg aan cliënten kunnen verlenen. Je bent praktische zaken altijd één stap voor en je signaleert doorlopend verbeterpunten in de dagelijkse dienstverlening. Zo draag je iedere dag bij aan de beste zorg, zowel voor je collega’s als voor hun cliënten.

Passende werkomgeving voor jou

? Het ontvangen, registreren, analyseren en oplossen van binnenkomende meldingen van gebruikers. Waar nodig escaleer je de melding naar een specialist of leverancier.

? Beheren van gebruikersaccounts en ICT-middelen, zoals laptops en smartphones.

? Je informeert gebruikers en fungeert als vraagbaak bij (inhoudelijke) vragen ten aanzien van (standaard)applicaties.

? Complexere of meer tijdrovende vragen of problemen stuur je door naar de tweede of derde lijn.

? Actief meedenken met de gebruiker en het bijdragen aan het vastleggen en delen van kennis binnen het team.

Wie ben jij?

? Je hebt minimaal 5 jaar recente werkervaring in een vergelijkbare functie, zoals ICT Servicedesk Medewerker, Helpdeskmedewerker of Technisch Support Specialist.

? Je bent van nature service- en klantgericht. Met geduld en empathie help je collega´s verder en streef je altijd naar de beste oplossing en een tevreden gebruiker.

? Je speelt een actieve rol in het signaleren van terugkerende problemen (problemmanagement) en draagt proactief structurele oplossingen aan.

? Als ervaren kracht fungeer je als vraagbaak en coach voor minder ervaren collega´s in het team.

? Je bent vaardig met servicedesk-tools (ervaring met TOPdesk is een pre).

? Je bent proactief, stressbestendig, pakt zaken zelfstandig op en hebt een positieve mentaliteit die bijdraagt aan een goede teamsfeer.

? Je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend, waardoor je effectief kunt schakelen met gebruikers van alle niveaus.

? Dankzij je analytisch vermogen kom je snel tot de kern van een probleem.

? Je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend, waardoor je effectief kunt schakelen met gebruikers van alle niveaus.

? Je beschikt over goede administratieve skills en registreert zo duidelijk en compleet mogelijk de meldingen;

? Je hebt affiniteit met apparatuur zoals Android smartphones en laptops

Ook belangrijk

? Je komt te werken op de afdeling ICT op de Overschiestraat in Amsterdam.

? Een goede spreek- en schrijfvaardigheid in het Nederlands en Engels.

? Je hebt een afgeronde opleiding ICT MBO niveau 4.

? Je bent in bezit van je rijbewijs B.

? Je krijgt direct een vast dienstverband.

? De functie is ingeschaald in FWG 45 cao GGZ.

? Bekijk alle arbeidsvoorwaarden.

Onze #Geestverwanten geven je alvast een eerlijke blik achter de schermen: geen strakgetrokken plaatjes, maar gewoon zoals het is: warm, betrokken en met de nodige humor. Een plek waar je samen leert, groeit, en af en toe kunt klagen over de koffie, terwijl je ondertussen beseft hoe waardevol je werk is.