ICT Servicebeheerder

Zoek jij een baan waarin je vanuit jouw technische vakgebied een bijdrage levert aan het verbeteren van de zorg? Wil je werken aan het verbeteren van de dienstverlening en werkprocessen binnen ons ziekenhuis? Dan zien we graag jouw sollicitatie tegemoet.

Wij zoeken een enthousiaste ICT Servicebeheerder die in een uitdagende functie onze klanten echt tevreden weet te krijgen en te houden.

Over HMC

Zorg is aandacht. Bij HMC kijken we met en door de ogen van de patiënt. We helpen iedere patiënt op de manier die bij hem of haar past. Innovatie, gastvrijheid en samenwerking dragen bij aan het realiseren van onze missie.

We zijn hét stadsziekenhuis voor de Haagse regio, met een compleet zorgaanbod. Als topklinisch opleidingsziekenhuis heeft HMC vele expertises in huis en bieden we in verschillende centra gespecialiseerde zorg. Onze speerpunten zijn het Traumacentrum en Neurocentrum. In het HMC Kankercentrum bieden we topklinische kankerzorg.

Meer informatie over HMC vind je op www.haaglandenmc.nl

Wat ga je doen?

Als ICT Servicebeheerder ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen en storingen vanuit het ziekenhuis. Deze komen binnen via telefoon en Topdesk, maar soms komen collega’s ook persoonlijk langs of ga je zelf op locatie langs. Daarnaast ben je betrokken bij verhuizingen en bestellingen van hardware door het hele ziekenhuis. Je zorgt voor een optimale dienstverlening richting eindgebruikers.

Binnen HMC vervult de ICT Servicedesk een centrale rol in alle ICT-vraagstukken. Je werkt in een team van 10 ICT Servicebeheerders en schakelt intensief met Functioneel Beheer en Technisch Beheer. Samen zorgen jullie ervoor dat verstoringen, aanvragen, wijzigingen en projecten goed worden opgepakt en uitgevoerd.

Je komt terecht in een hecht en betrokken team waarin je er nooit alleen voor staat. We helpen elkaar actief, nemen werk van elkaar over als dat nodig is en houden de lijnen kort. De sfeer is open en informeel, met ruimte voor humor, ook als het druk is. We zeggen waar het op staat en geven elkaar direct en eerlijk feedback, zonder gedoe. Dat maakt samenwerken prettig en vanzelfsprekend.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• het verhelpen van ICT-verstoringen, aanvragen en wijzigingen via telefoon en Topdesk;
• samenwerken met Functioneel Beheer en Technisch Beheer bij implementaties en projecten;
• het signaleren van verbeterkansen in dienstverlening en werkprocessen.

Je werkt in een dynamische omgeving waarin veranderingen en technologische ontwikkelingen elkaar snel opvolgen. Jij weet hier goed op in te spelen en maakt nieuwe kennis snel eigen. Je standplaats is HMC Antoniushove, maar je werkt ook op de andere locaties: HMC Westeinde en HMC Bronovo.

Wat vragen we van jou?

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-niveau 3 in de richting van IT.
• ITIL is een vereiste. Heb je geen ITIL, dan verwachten we dat je deze via ons behaalt.
• Je hebt goede telefoonvaardigheden en vindt het leuk om mensen telefonisch te woord te staan.
• Je bent representatief, klantvriendelijk en werkt prettig samen in teamverband.
• Je beschikt over inlevingsvermogen en bent stressbestendig.
• Je bent bereid om bereikbaarheidsdiensten te draaien 7 of 8 keer per jaar, na werktijd en in weekenden).
• Werkervaring in de IT met affiniteit met de zorg is een pre.
• Je hebt een grote interesse in IT en techniek en bent leergierig.

Voor deze functie vragen wij een VOG (verklaring omtrent gedrag).

Wat bieden we jou?

• Jaarcontract voor 32 of 36 uur per week, met de intentie tot omzetting naar onbepaalde tijd.
• Salaris tot € 3.882,- bruto per maand (FWG 40) op basis van 36 uur per week, inclusief vakantietoeslag en eindejaarsuitkering van elk 8,33%.
• Mogelijkheid om vrije uren op te bouwen via bereikbaarheidsdiensten conform CAO Ziekenhuizen.
• Volledige ov-vergoeding voor woon-werkverkeer.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, opleidingsmogelijkheden en doorgroeimogelijkheden.
• Initiatieven gericht op gezondheid en vitaliteit.
• Extra’s zoals korting op fiets, mobiele telefoon, tablet of laptop, studiekostenvergoeding, korting op sportschool en op je verzekeringspremie.
• Overige arbeidsvoorwaarden conform CAO Ziekenhuizen.

Interesse in deze vacature?

Geef jij je carrière een plus? Solliciteer dan uiterlijk 10 mei via de sollicitatiebutton.

Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Roland Heeling, coördinator ICT Servicedesk, via r.heeling@haaglandenmc.nl

Voor vragen over de procedure kun je Team Werving mailen via werving@haaglandenmc.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld