Senior medewerker KCC

Je nieuwe baan

Als senior medewerker KCC ben jij een belangrijke schakel in ons team. In deze nieuwe rol ondersteun je het team en de teamleider. Je draagt actief bij aan het verbeteren van onze dienstverlening door teamleden te coachen in hun dagelijkse contact met de patiënt en het optimaliseren van onze interne processen.

Je werkt datagedreven: met behulp van het dashboard analyseer jij de prestaties van ons KCC en vertaal je inzichten naar concrete acties. Je initieert procesverbeteringen, ondersteunt bij de afstemming van de dienstverlening met de poliklinieken en zorgt ervoor dat het team continu blijft groeien en verbeteren. Ook coördineer je het inwerken van nieuwe collega’s en signaleer jij scholingsbehoeven van het team.

Tijdens piekmomenten pak je zelf ook de telefoon op. Je ontvangt telefoontjes van patiënten voor de snijdende en beschouwende klinieken, plant en annuleert afspraken en verwerkt receptenaanvragen.

Wie ben jij?

Wij zijn op zoek naar een door en door Dijklander. Je bent een positieve doorzetter met een goed luisterend oor. Niet alleen voor onze patiënten, maar ook voor de medewerkers van onze afdeling. Ook als de werkdruk oploopt, weet jij het overzicht en de rust te behouden.

Daarnaast

• beschik je over hbo werk- en denkniveau;
• beschik je over aantoonbare ervaring met coaching van medewerkers en proces- en kwaliteitsverbetering;
• kun jij snel prioriteiten stellen en vind je het leuk om data te analyseren;
• werk je goed zelfstandig en beschik je over goede communicatieve vaardigheden;
• is ervaring op een KCC is een pre;
• is ervaring met het portaal BCT mooi meegenomen, of ben je bereidt dit te leren.

De afdeling

Het Klant Contact Centrum (KCC) bestaat zeven jaar. Het is een vrij nieuwe en modern ingerichte afdeling, die onze patiënten de telefonische toegang tot ons ziekenhuis biedt.

Ons Klant Contact Centrum bestaat uit een team van 27 gedreven- en enthousiaste, leergierige medewerkers en bevindt zich nabij het Dijklander Ziekenhuis in Hoorn.

Wat bieden wij jou?

• Een door en door Dijklander-werkplek. Een plek waar oprechte interesse, lef en nuchterheid samengaan. We ondersteunen jou graag met diverse opleidingsmogelijkheden, bij ons kan je doorontwikkelen!
• De arbeidsvoorwaarden voor Dijklanders zijn geregeld in de Cao-Ziekenhuizen, het salaris is overeenkomstig met functiegroep 45 (minimaal € 3.102,00 en maximaal € 4.177,00 bruto per maand op fulltime basis). Naast je salaris heb je ook recht op een eindejaarsuitkering, vakantiegeld en is je pensioen goed geregeld via de middelloonregeling van het PFZW.
• Je werkplek wordt onze locatie in Hoorn, die goed bereikbaar is met de auto en het openbaar vervoer. Liever niet onnodig in de file staan? Kom met het OV! Het ziekenhuis bevindt zich op loopafstand van station Hoorn. De reiskosten voor woon-werkverkeer met het OV worden volledig vergoed.
• We faciliteren ook een hybride-werkvorm, een combinatie van thuiswerken én op het KCC - thuiswerken is mogelijk na je inwerkperiode (minimaal 3 maanden).
• Wij vinden een balans tussen inspanning en ontspanning belangrijk. Zo kun je als Dijklander tegen vergoeding trainen in onze eigen Fit Boutiqs Studio in Hoorn en Purmerend. In 20 minuten volg je een High Intensity Personal Training (HIPT). Of sport met belastingvoordeel via Bedrijfsfitness Nederland. Leuke uitjes met korting? Ook dat kan. Klik op bovenstaande link en ontdek wat wij bieden!
• Het betreft een aanstelling voor de duur van 1 jaar voor 24 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband.

Interesse?

Solliciteer direct online via de solliciteer button. Wil je eerst nog even doorvragen? Neem over de vacature gerust contact op met Senta Gietema, teamleider, via contactinformatie . Je kunt solliciteren tot en met 18 januari. De gesprekken vinden plaats op 22 januari.

Wil je een dagje meelopen op de afdeling? Dit is een verplicht onderdeel van de sollicitatieprocedure en vindt plaats na de eerste selectieronde.

Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang.
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt door ons niet op prijs gesteld.