Medewerker Servicedesk

Ben jij die servicedesk medewerker die zorgt voor blije gebruikers?

Lees dan snel verder!

“Geen dag is hetzelfde: je helpt mensen echt verder en lost elke dag weer nieuwe puzzels op. Voor deze functie zoeken we geen IT-specialist, maar een verbinder die zorgcollega’s helpt en de brug slaat naar ICT.”

Waar je werkt
Trots op ons rijke verleden en vooruitkijkend naar de toekomst bouwen wij aan een betrokken en betrouwbaar Reinier van Arkel met bevlogen medewerkers. Voor cliënten van alle leeftijden met complexe psychiatrische problematiek biedt Reinier van Arkel gespecialiseerde psychiatrische behandeling en begeleiding, bij voorkeur in de eigen omgeving van onze cliënten.?

Bij Reinier van Arkel staan bevlogenheid, betrokkenheid en betrouwbaarheid hoog in het vaandel en werken ongeveer 1800 medewerkers.

De functie ontstaat op afdeling Bedrijfsvoering(BDV)welke taken uitvoert op het gebied van financiële en economische zaken. BDV bestaat uit een team: Zorgadministratie, Vastgoed, een team Informatisering & Automatisering?(I&A) en een afdeling Financiën en Administratie (F&A). Binnen het team van Informatisering en Automatisering is er per direct een vacature vrijgekomen voor een enthousiaste servicedesk medewerker.

Afdeling I&A werkt vanuit de volgende missie:Wij omarmen digitale veranderingen en helpen onze collega’s hierbij. We streven ernaar om professionals en cliënten (en hun naasten) te voorzien van een veilige en gebruiksvriendelijke technologische omgeving, die innovatief is en hen met elkaar verbindt. Dit doen we vooral samen.

Wat je doet
Als servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s in de zorg. Je helpt hen bij vragen en problemen en zorgt dat zij snel weer verder kunnen in hun werk.

Je stelt de juiste vragen, denkt mee en vertaalt het probleem naar een duidelijke melding voor onze IT-specialisten. Waar mogelijk help je zelf, maar je belangrijkste rol is het goed uitvragen, prioriteren en begeleiden van meldingen.

Je hebt veel contact met zorgprofessionals en begrijpt wat zij nodig hebben om goede zorg te kunnen leveren.

In deze functie ben je de schakel tussen zorg en ICT. Je begrijpt de praktijk van de zorg en helpt om digitale ondersteuning zo goed mogelijk aan te laten sluiten. Juist daarom zoeken we iemand met gevoel voor de zorgpraktijk.

Daarmee draag je indirect elke dag bij aan goede zorg voor cliënten. Dat maakt jouw werk niet alleen technisch uitdagend, maar ook maatschappelijk betekenisvol.

Momenten waarop je echt trots kunt zijn, is wanneer (grotere) storingen snel worden opgelost doordat jij goed analyseert, de juiste partijen betrekt en duidelijk communiceert. Juist in die situaties voel je de impact van jouw werk. En dat je eventuele problemen tijdig doorziet en al tegenacties organiseert om de gevolgen te beperken en te voorkomen.

Je werkt zelfstandig, stelt prioriteiten en denkt actief mee over verbeteringen. Een recent voorbeeld is het automatiseren van de uitgifte en inname van devices, zoals laptops en mobiele telefoons. Daarnaast ben je regelmatig op pad om collega’s op locatie te adviseren en digitaal wegwijs te maken.

Waar ga je aan de slag
De servicedesk is onderdeel van de afdeling Informatisering & Automatisering (I&A) en staat bekend als betrouwbaar, betrokken en oplossingsgericht. Collega’s waarderen de goede bereikbaarheid, het meedenken en de persoonlijke benadering. De sfeer is collegiaal en er is veel ruimte om elkaar te helpen en te leren.

Als servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en daarmee een belangrijke schakel in het ondersteunen van de zorg. Je werkt nauw samen binnen I&A en draagt bij aan een moderne ICT-omgeving gebaseerd op M365, SaaS en Azure.

Samen met een team van gedreven ICT-professionals werk je aan innovatieve oplossingen en maak je dagelijks het verschil binnen een organisatie met maatschappelijke impact.

Wat wij van je vragen

• Je hebt mbo werk- en denkniveau
• Je bent communicatief sterk en kunt goed luisteren en doorvragen
• Je vindt het leuk om mensen te helpen en denkt in oplossingen
• Je kunt je goed verplaatsen in collega’s in de zorg
• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht in meldingen
• Ervaring in de zorg (bijvoorbeeld als helpende, verpleegkundige of ondersteuner) is een pre
• Interesse in ICT of digitale systemen

Je hoeft geen uitgebreide IT-kennis te hebben. Sterker nog: we zoeken iemand die vooral de verbinding kan maken tussen zorg en ICT.

Daarnaast ben je op de hoogte van de ontwikkelingen binnen het vakgebied en blijf je jezelf hierin continu ontwikkelen. Kennis van Azure, M365, MDM en vergelijkbare technologieën is mooi meegenomen, maar geen vereiste — dit leer je bij ons in de praktijk.

Tevens beschik je over een gezonde dosis humor en weet je deze op de juiste momenten in te zetten. Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, een goed analytisch vermogen en kunt effectief omgaan met weerstand, werkdruk en tegengestelde belangen.

Tot slot ga je zorgvuldig en integer om met privacygevoelige gegevens, waarbij betrouwbaarheid vooropstaat.

Ontwikkeling & groei
Bij Reinier van Arkel krijg je ruimte om jezelf te ontwikkelen. Denk aan opleidingen zoals ITIL, Microsoft-certificeringen of doorgroeimogelijkheden richting systeembeheer of applicatiebeheer.

In de praktijk zijn al meerdere collega’s doorgestroomd naar andere functies binnen de organisatie. Ontwikkeling betekent bij ons: leren in de praktijk, tijd voor opleidingen en ruimte om extra verantwoordelijkheden of projecten op te pakken.

Wij bieden
Wij bieden je een tijdelijk dienstverband voor 36 uur per week voor de duur van 1 jaar met mogelijkheid en doelstelling dit om te zetten naar onbepaalde tijd.

• Salarisindicatie: Brutosalaris per maand minimaal € 3088 en maximaal € 4149 o.b.v. 36 uur FWG 45 CAO ggz;
• 21 vakantiedagen met de mogelijkheid deze uit te breiden door 38 uur of 40 uur per week te werken;
• 35 uren per jaar levensfasebudget ter ondersteuning van de duurzame inzetbaarheid;
• €500 tot €700 balansbudget, naar keuze om te zetten naar extra verlof, een niet-werkgerelateerde cursus of uit te laten betalen;
• 8,33% eindejaarsuitkering;
• 8% vakantiegeld;
• Reiskostenvergoeding;
• Uitruilmogelijkheden binnen het pakket arbeidsvoorwaarden;
• Mogelijkheid om persoonlijke zaken aan te kopen, zoals een (elektrische) fiets, mobiele telefoon of laptop tegen fiscaal aantrekkelijke condities (FiscFree);
• Mobiele telefoon en laptop.

Meer weten en solliciteren?

Meer weten: Voor nadere informatie kun je contact opnemen met: Marcel van Sunten, Manager I&A: m.van.sunten@reiniervanarkel.nl. We waarderen het meedenken, maar acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet nodig.

Solliciteren: Interesse? Leuk! Solliciteren kan door het insturen van je CV en motivatie(brief) via de “solliciteer hier” button op de vacaturepagina op de werken bij website van Reinier van Arkel!

Bij de werving en selectie van kandidaten voor bovenstaande functie houden wij ons aan het interne doelgroepenbeleid, zoals vastgesteld in het ‘Beleidskader voor Werving en Selectie’.

Een referentiecheck maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.