Medewerker Servicedesk

Sta jij graag klaar voor je collega's en houd je van puzzelen met problemen? In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen. Los je het niet zelf op? Geen zorgen! Je weet precies welke collega’s in te schakelen. Terwijl jij je collega's helpt, groeit je eigen kennis en kunde steeds verder!

Wat ga je doen?
In 2015 is binnen Arkin een Servicedesk opgericht die het eerste aanspreekpunt is voor de gehele organisatie op gebied van ICT, Facilitair, Zorgadministratie en Inkoop. Collega’s maken digitaal of telefonisch een melding als zij een probleem of verzoek hebben.

Als medewerker Servicedesk sta je je collega’s vriendelijk te woord en helpt hem of haar met hun verzoek of probleem (1ste lijns). Als het niet direct opgelost kan worden schakel je de juiste collega’s in van de 2de lijn. Je onderhoud contacten met zowel de klant als de collega’s van de backoffice. Je stelt instructies op en past deze aan waar nodig.

Voor deze functie zoeken wij een allrounder met ICT-achtergrond die zich ook graag wil verdiepen in de Zorgadministratie en Inkoop. Voor de Zorgadministratie en Inkoop is ervaring geen noodzaak, hiervoor wordt je ingewerkt. Afhankelijk van de dag pak je meldingen op waar het op dat moment nodig is. Zo is elke dag anders.

Wij bieden jou:
Wij bieden een leuke baan in een gezellig team voor 32 tot 36 uur per week in een professionele werkomgeving. Je kunt hybride werken: 1 dag per week op kantoor, de rest flexibel.
We willen voorop blijven lopen en daar kan jij aan bijdragen! Er is ruimte om te vernieuwen en jezelf te ontwikkelen.
Verder:

• Arbeidsvoorwaarden volgens de CAO GGZ, schaal 40 (min. € 2.532,- en max € 3.719,- bruto op basis van 36 uur);
• Het betreft een vacature voor 32 tot 36 uur per week met de intentie om dit bij goed functioneren om te zetten in een vast dienstverband;
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%, 8,33% vakantiegeld;
• Je bouwt een goed pensioen op bij Pensioenfonds Zorg & Welzijn.

Daarnaast een aantal aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden van Arkin:

• Voor woon-werkverkeer en dienstreizen krijg je een 2e klasse mobiliteitskaart, ook te gebruiken voor OV-fiets, of een km vergoeding;
• Korting op verzekeringen bij Univé en Centraal Beheer;
• Een thuiswerkregeling met vergoeding voor werkplekinrichting en vergoeding voor thuiswerkdagen;
• Arkin biedt met 11 specialismen op verschillende locaties ook veel mogelijkheden op langer termijn voor jouw professionele ontwikkeling en persoonlijke groei. Hiervoor hebben we een breed trainingsaanbod;
• Een meerkeuzesysteem waarbij je brutoloon kunt gebruiken voor extra vakantie-uren, fietsaanschaf en aanvullende reiskostenvergoeding;
• Voor jouw welzijn, conform de CAO, een jaarlijks balansbudget van €1000 (naar rato dienstverband) en een jaarlijks vitaliteitsbudget van maximaal €100,- (bij een vast dienstverband van minimaal 18 uren per week) en toegang tot het platform Nrgize voor deelname aan activiteiten zoals bootcamp, yoga en salsa dansen. Daarnaast krijg je onbeperkt toegang tot het online cursusaanbod van GoodHabitz.

Wat breng je mee?
Uiteraard ben je klantvriendelijk, geduldig en kun je goed uitleg geven. Je bent gemakkelijk in de omgang en communicatief zeer vaardig.
Verder ontvangen wij jouw sollicitatie heel graag, als je:

• In het bezit bent van een diploma MBO ICT niveau 4 of relevante werkervaring hebt;
• Stressbestendig en zelfstandig problemen kunt oplossen;
• Goede kennis van de Nederlandse taal hebt in woord en schrift;
• Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
• Je hebt een proactieve werkhouding en streeft naar verbetering;
• Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.

Werken bij Arkin
Arkin is dé Randstedelijke GGZ aanbieder met 11 specialismen. Samen zijn we de expert op het gebied van de psychiatrie en verslavingszorg. Met elkaar maken we ons sterk voor de mentale veerkracht van onze cliënten.

Bij Arkin werken ongeveer 4000 betrokken, gedreven professionals die hun nek durven uitsteken. Zij zijn continu op zoek naar maatwerkoplossingen voor hun cliënt. Daarbij telt kwaliteit, steeds opnieuw. Wij stimuleren medewerkers dan ook via uitgebreide opleidingsprogramma’s zich blijvend in hun vakgebied te ontwikkelen. Ook moedigen we medewerkers aan innovatieve ideeën te ontwikkelen en deze in multidisciplinaire teams uit te werken. Bij Arkin geloven we namelijk dat innovatie essentieel is om de zorg betaalbaar en toegankelijk te houden.

Werken bij de Servicedesk
De Servicedesk is verantwoordelijk voor de 1e-lijns ondersteuning van alle medewerkers van Arkin. Dat kan telefonisch zijn, maar ook digitaal. Ondersteuning vindt plaats op meerdere vakgebieden.

Ons kantoor is gehuisvest op de Klaprozenweg in Amsterdam Noord, op het NDSM. Arkin is goed bereikbaar met het OV en er is in overleg parkeergelegenheid. Ons kantoor is een fijne werkplek met voldoende lunch- en borrelgelegenheden om de hoek om samen met je collega’s naartoe te wandelen!

Meer weten?
Voor meer informatie over deze vacature kun je per mail contact opnemen met Christine Zuiderent, Coördinator Servicedesk, via christine.zuiderent@arkin.nl.

Deze vacature staat gelijktijdig in- en extern open. Bij gelijke geschiktheid gaan interne kandidaten voor. Reageren kan 03 oktober. De gesprekken vinden plaats vanaf woensdag 8 oktober.

Wij zoeken het liefst zelf naar nieuwe collega’s, dat vinden we wel zo persoonlijk. Acquisitie wordt dan ook niet op prijs gesteld.

Over het bedrijf

Arkin is dé Randstedelijke GGZ aanbieder met 11 specialismen. Samen zijn we de expert op het gebied van de psychiatrie en verslavingszorg. Met elkaar maken we ons sterk voor de mentale veerkracht van onze cliënten.

Bij Arkin werken 4.200 betrokken, gedreven professionals die hun nek durven uitsteken. Zij zijn continu op zoek naar maatwerkoplossingen voor hun cliënt. Daarbij telt kwaliteit, steeds opnieuw. Wij stimuleren medewerkers dan ook via uitgebreide opleidingsprogramma’s zich blijvend in hun vakgebied te ontwikkelen.