Medewerker Contact centrum Isala

Wat ga je doen?

Als medewerker van het Contact centrum Isala (CCI) ben je het eerste aanspreekpunt voor niet alleen de patiënten, maar ook voor bijvoorbeeld huisartsen. Jij zorgt ervoor dat de patiënt op een juiste wijze een afspraak krijgt (of verplaatst). Door de informatie die jij verstrekt komt de patiënt goed voorbereid op de afspraak met de juiste documenten. Voor een patiënt is dat heel prettig, want met één telefoontje is alles geregeld.

Waar ga je werken?

Contact centrum Isala (CCI) is het visitekaartje van Isala. Jaarlijks komen hier ongeveer 1,5 miljoen telefoontjes binnen, voor dertig verschillende poliklinieken. Er worden ook afspraken ingepland voor het laboratorium/bloedafname. Wij zijn opzoek naar nieuwe collega's die dit project willen ondersteunen. 

Het is een uitdagende functie waarbij kwaliteit, patiëntvriendelijkheid en continuïteit van de dienstverlening voorop staan. Wij zorgen ervoor dat de patiënt met een tevreden gevoel het telefoongesprek beëindigt.

Het CCI is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur.

Wie ben je en wat breng je mee?

• Je hebt minimaal een mbo-3-diploma.
• Bij voorkeur heb je ervaring in een soortgelijke omgeving.
• Je kunt goed en snel werken met geautomatiseerde systemen.
• Je kunt goed omgaan met verschillende applicaties en snel informatie opzoeken.
• Je beschikt over empathisch vermogen om eventuele problemen aan de telefoon op juiste wijze in te schatten en vervolgens zelfstandig op te lossen.
• Je bent communicatief vaardig en beheerst de Nederlandse taal uitstekend.
• Je bent stressbestendig, kunt prima omgaan met veranderingen.
• Je bent flexibel inzetbaar.
• Medische terminologie is een pre.

Wat bieden wij?

• We bieden in eerste instantie een contract van 24 tot 32 uur voor een jaar met de intentie dit dienstverband na een jaar om te zetten naar een contract voor onbepaalde tijd als de wens van beide kanten bestaat.
• De arbeidsvoorwaarden zijn conform de Cao Ziekenhuizen. De functie is ingedeeld in FWG 30 met een huidig maximumsalaris van € 3.411,00 bruto per maand bij een fulltime dienstverband (36 uur per week).

Wil je meer weten?

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Erna Wind, leidinggevende CCI, via contactinformatie .

Naast een cv ontvangen we graag een motivatiebrief waarin jij aangeeft waarom jij vindt dat de functie van medewerker CCI de ideale baan voor jou is!

Wanneer je enthousiast bent geworden, solliciteer dan via de sollicitatiebutton.