KCC medewerker

De afdeling
Het Klant Contact Centrum (KCC) bestaat vijf jaar. Het is een vrij nieuw- en modern ingerichte afdeling en biedt onze patiënten de telefonische toegang tot ons ziekenhuis. Ons Klant Contact Centrum bestaat uit een team van 20 gedreven- en enthousiaste, leergierige medewerkers en bevindt zich op de derde etage van het Dijklander Ziekenhuis op de locatie Hoorn.

Je nieuwe baan
Als medewerker KCC ben je het visitekaartje van onze afdeling en doorgaans het eerste aanspreekpunt van onze patiënten wanneer zij contact zoeken met ons ziekenhuis.

Alles wat je doet, heeft één doel: onze patiënten de beste ervaring bieden.

Jij staat patiënten te woord en ontvangt alle binnenkomende telefonie voor de snijdende-en beschouwende poliklinieken. Je verzorgt hierbij de planning-, annulering van afspraken en het verwerken van de aanvraag van recepten. Door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en betrokkenheid te tonen, kun jij de patiënten helpen met een advies.

Je kunt de gesprekken accuraat en zelfstandig afhandelen. Met behulp van een digitale vraagwijzer geef je gericht antwoord op de vragen van de klant. Als een vraag jouw inhoudelijke kennis boven de pet gaat, kun je de vragen doorzetten naar de juiste afdeling. De veelzijdigheid van de binnenkomende gesprekken maken het werk binnen ons team afwisselend, uitdagend, leerzaam en vooral waardevol!

‘Luisteren is vooral horen wat er niet gezegd wordt. Dat maakt het KCC-werk zo veelzijdig, uitdagend en verantwoordelijk en geeft voldoening als alles voor de patiënt weer correct is afgehandeld en deze naar tevredenheid de telefoon weer neerlegt’. – aldus een collega van de afdeling.
 

Wie ben jij?
Wij zijn op zoek naar een door en door Dijklander. Je bent een positieve doorzetter met een goed luisterend oor en ook als de werkdruk oploopt, weet jij het overzicht en de rust te behouden. Servicegerichtheid staat voorop. Je bent iemand die niet alleen wil snappen wat er scheelt, maar ook begrijpt wat voor onze patiënten belangrijk is. Beter begrepen noemen we dat.

Daarnaast:

• kun je goed samenwerken met zowel je collega‘s op het KCC als op de poliklinieken;
• weet jij snel prioriteiten te stellen;
• heb je een medische achtergrond, ben je hiervoor in opleiding, of heb je ervaring binnen een KCC in de zorg;
• kun je goed zelfstandig werken en beschik je over goede communicatieve vaardigheden. Je begrijpt dat er ook moeilijke- en minder vriendelijke patiënten kunnen zijn en weet hier rustig en positief mee om te gaan;
• is het mooi meegenomen als je ervaring hebt met HiX of als je bereid bent dit te leren. Een geautomatiseerde administratie kent voor jou geen geheimen;
• wissel je, vanuit een open cultuur en samenwerking, graag informatie uit, en vind je het prettig opbouwende feedback te geven en te ontvangen;
• ben je beschikbaar op de donderdag en vrijdag, je overige werkdagen kunnen in overleg worden afgestemd. Ook ben je flexibel inzetbaar bij wisselende diensten.

Wat bieden wij jou?

• Een door en door Dijklander-werkplek. Een plek waar oprechte interesse, lef en nuchterheid samengaan. We ondersteunen jou graag met diverse opleidingsmogelijkheden, bij ons kan je doorontwikkelen!
• De arbeidsvoorwaarden voor Dijklanders zijn geregeld in de Cao-Ziekenhuizen en het salaris is overeenkomstig met functiegroep 30 (minimaal € 2.429,00 en maximaal € 3.278,00 bruto per maand op fulltime basis). Naast je salaris heb je recht op een eindejaarsuitkering, vakantiegeld en is je pensioen goed geregeld via de middelloonregeling van PFZW.
• Het betreft een aanstelling van 1 jaar voor 24 – 36 uur per week waarbij bij wederzijdse tevredenheid de kans bestaat op een vast dienstverband.
• De werktijden liggen tussen 07:45 - 17:00 uur van maandag tot en met vrijdag.
• We faciliteren ook een hybride-werkvorm, een combinatie van thuiswerken én op het KCC. Thuiswerken is pas mogelijk na je inwerkperiode (minimaal 3 maanden).
• Onze locaties Hoorn en Purmerend zijn goed bereikbaar met de auto en het openbaar vervoer. Vermijd files en kom met het OV! Beide locaties zijn op loopafstand van het station. Je standplaats is Hoorn.
• Wij vinden een balans tussen inspanning en ontspanning belangrijk. Zo kun je als Dijklander tegen vergoeding trainen in onze eigen Fit Boutiqs Studio in Hoorn. In 20 minuten volg je een High Intensity Personal Training (HIPT). Of sport met belastingvoordeel via Bedrijfsfitness Nederland. Leuke uitjes met korting? Ook dat kan. Klik op de link en ontdek wat wij bieden!

Interesse?
Direct solliciteren is een goed idee, maar eerst eens kennismaken is net zo logisch! Neem over de vacature gerust contact op met Senta Gietema (teamleider), via contactinformatie . Je kunt solliciteren tot en met 20 november 2024. De gesprekken staan gepland op maandag 25 november 2024.

Nieuwsgierig naar de sollicitatieprocedure? Klik dan op de link.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt door ons niet op prijs gesteld.